よくあるご質問Q&A

客室について

 

喫煙が可能な客室はありますか？

いいえ、ございません。2018年5月6日より全室禁煙となっております。
※喫煙は、1F・10Fにある喫煙コーナーをご利用願います。

 

キャッスルビューとシティビューの違いは？

キャッスルビューは、ホテル北側の大阪城を中心とした緑広がる大阪城公園がご覧いただける人気の高いお部屋となっております。
シティビューは、ホテル南側の大阪の街並みがご覧いただけるお部屋となっています。

 

キャンセル料はいつから発生しますか？

当ホテルの約款に基づき、前日20％、当日80％、不泊100％のキャンセル料を申し受けます。
ただし、プランによってキャンセル料が異なる場合があります。プランの詳細をご確認ください。

 

チェックイン・チェックアウト時間は何時ですか？

チェックイン時間はPM3時から、チェックアウト時間はAM11時までとなります。
チェックイン時間がご予定より遅くなる場合は予めご連絡をお願いいたします。

 

門限はありますか？

いいえ、ございません。フロントスタッフが24時間対応しております。
なお、24：00～翌6：00の間は玄関横の夜間通用口から出入りいただけます。

 

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

可能です。フロントにてお預かりします。

 

部屋の備品アメニティは、どのようなものがありますか？

 備品：液晶テレビ／電話／冷蔵庫／ヘアドライヤー／インターネット無料接続／温水洗浄便座トイレ／ポット

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アメニティ：ナイトウェア／使い捨てスリッパ／フェイスタオル／バスタオル／ハンドソープ／シャンプー／コンディショナー／ボディソープ／
　　　　　　ボディウォッシュタオル
　　　　　　※歯ブラシ／ヘアブラシ／髭剃り／綿棒／シャワーキャップをご希望のお客様は1階フロントのアメニティコーナーにご用意しております。　　　　　

 

子供用アメニティはありますか？

子供用ナイトウェアのご用意がございます。（65丈、85丈）

 

お子様のご宿泊料金について

小学6年生までのお子様が、大人の方と同室かつ同じベッドで添い寝する場合、お子様は無料でご宿泊いただけます。
※小学6年生以下のお子様のみでベッドを使用する場合は、ベッド1台につき1名分の料金が必要となります。

 

お支払いはいつですか？

お客様がスムーズにチェックアウトできるよう、チェックイン時（到着時）の「前精算システム」を導入しております。